Términos y Condiciones

Última actualización: 15 de Octubre, 2025

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la plataforma Whaapy, operada por Datagora Inteligencia Digital S.A.S. de C.V. (en adelante, "Whaapy", "nosotros" o "la Plataforma"). Al registrarse y utilizar Whaapy, usted (en adelante, el "Cliente" o "Usuario") acepta plenamente estos Términos, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante.

1. Definiciones

• Plataforma: El servicio SaaS de Whaapy accesible en app.whaapy.com
• Servicio: Asistente de IA para WhatsApp Business, incluyendo gestión de conversaciones, agentes de IA, y funcionalidades relacionadas.
• Cliente/Usuario: Persona física o moral que contrata y utiliza los servicios de Whaapy.
• Agente de IA: Bot conversacional entrenado con información del Cliente para responder mensajes automáticamente.
• Suscripción: Plan de pago seleccionado por el Cliente para acceder a la Plataforma.
• Datos del Cliente: Toda la información proporcionada por el Cliente, incluyendo conversaciones, documentos, y configuraciones.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta en Whaapy, usted confirma que:

• Ha leído y comprendido estos Términos.
• Tiene capacidad legal para aceptar este acuerdo.
• Si actúa en representación de una empresa, cuenta con la autorización para vincular a dicha empresa.
• Cumplirá con todas las leyes aplicables en su jurisdicción.

3. Descripción del Servicio

Whaapy proporciona:

• Conexión de su número de WhatsApp Business a través de la API oficial.
• Asistente de IA que responde mensajes automáticamente según la configuración del Cliente.
• Panel de control para gestionar conversaciones, agentes, y equipos.
• Sistema de transferencia de conversaciones entre IA y humanos.
• Capacidad de entrenar al agente de IA con documentos y conocimiento personalizado.
• Gestión de templates de WhatsApp Business.
• Métricas y reportes de desempeño.

Nota importante: Whaapy depende de servicios de terceros (Kapso, Meta/WhatsApp, OpenAI). No nos hacemos responsables por interrupciones en estos servicios externos.

4. Registro y Cuenta

4.1. Requisitos

Para utilizar Whaapy, usted debe:

• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Contar con un número de WhatsApp Business válido.
• Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso.
• Notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4.2. Responsabilidad del Cliente

El Cliente es responsable de:

• Todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
• El contenido de los mensajes enviados a través de su WhatsApp Business.
• Cumplir con las políticas de WhatsApp Business y las leyes de protección al consumidor.
• Obtener consentimiento de sus clientes para recibir mensajes automatizados.

5. Planes y Facturación

5.1. Suscripciones

Whaapy ofrece planes de suscripción mensuales o anuales. Los detalles de cada plan están disponibles en app.whaapy.com.

5.2. Pagos

• Los pagos se procesan de forma anticipada al inicio de cada periodo de facturación.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente a menos que el Cliente cancele antes del siguiente ciclo.
• Los precios pueden cambiar con un aviso de 30 días previo al Cliente.
• No se realizan reembolsos por periodos de suscripción no utilizados, salvo lo establecido en la sección 7.

5.3. Impuestos

Los precios no incluyen impuestos. El Cliente es responsable del pago de cualquier impuesto aplicable (IVA, ISR, etc.).

6. Uso Aceptable de la Plataforma

6.1. Está prohibido:

• Enviar spam o mensajes no solicitados masivamente.
• Violar las Políticas de WhatsApp Business.
• Compartir contenido ilegal, difamatorio, o que viole derechos de terceros.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios.
• Realizar ingeniería inversa o descompilar la Plataforma.
• Sobrecargar o interferir con la infraestructura de Whaapy.
• Utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas o ilegales.

6.2. Consecuencias

El incumplimiento de estas políticas puede resultar en:

• Suspensión temporal o permanente de la cuenta.
• Terminación inmediata del servicio sin reembolso.
• Reporte a las autoridades competentes si aplica.

7. Cancelación y Reembolsos

7.1. Cancelación por el Cliente

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control.
• La cancelación entrará en vigor al final del periodo de facturación actual.
• No se realizan reembolsos proporcionales por cancelación anticipada.

7.2. Cancelación por Whaapy

Whaapy se reserva el derecho de cancelar cuentas que:

• Violen estos Términos o el Uso Aceptable.
• Tengan pagos pendientes por más de 15 días.
• Representen un riesgo de seguridad o legal para la Plataforma.

7.3. Reembolsos

Se otorgarán reembolsos únicamente en los siguientes casos:

• Interrupción del servicio superior a 72 horas consecutivas por causas atribuibles a Whaapy.
• Cargos duplicados o errores de facturación.

8. Propiedad Intelectual

8.1. Propiedad de Whaapy

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo código, diseño, marca, y contenido, son propiedad exclusiva de Whaapy o sus licenciantes.

8.2. Propiedad del Cliente

El Cliente conserva todos los derechos sobre:

• Sus datos de conversaciones.
• Documentos subidos para entrenar al agente de IA.
• Información de su negocio y clientes.

8.3. Licencia de Uso

El Cliente otorga a Whaapy una licencia limitada, no exclusiva y revocable para:

• Procesar y almacenar sus datos para proveer el Servicio.
• Utilizar datos agregados y anonimizados para mejorar la Plataforma.

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Al aceptar estos Términos, usted también acepta dicho Aviso de Privacidad.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exclusión de Garantías

La Plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Whaapy no garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida del servicio.
• Precisión absoluta de las respuestas del agente de IA.
• Compatibilidad con todos los dispositivos y navegadores.

10.2. Limitación de Daños

En ningún caso Whaapy será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes.
• Pérdida de ingresos, datos o oportunidades de negocio.
• Errores en las respuestas del agente de IA que afecten a sus clientes.
• Interrupciones causadas por terceros (Meta, Kapso, OpenAI, etc.).

Responsabilidad máxima: En caso de que Whaapy sea declarado responsable de cualquier daño, la compensación máxima no excederá el monto pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.

11. Soporte y SLA

• Soporte: Disponible vía correo electrónico y chat dentro de la plataforma.
• Tiempo de respuesta: 24-48 horas en días hábiles.
• Uptime objetivo: 99.5% mensual (excluyendo mantenimientos programados).

12. Modificaciones a los Términos

Whaapy se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios serán notificados con al menos 15 días de anticipación mediante:

• Correo electrónico a la dirección registrada.
• Aviso dentro de la plataforma.
• Publicación en whaapy.com/terminos

El uso continuado de la Plataforma después de la notificación constituye aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P., México.

14. Cláusula Anticorrupción

El Cliente y Whaapy se comprometen a cumplir con la Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción, absteniéndose de incurrir en sobornos, actos de corrupción o conductas ilegales.

15. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, puede contactarnos en:

• Correo: contacto@datagora.mx
• Teléfono: +52 (556) 429 9653
• Soporte: Desde su panel en app.whaapy.com

Al utilizar Whaapy, usted acepta cumplir con estos Términos y Condiciones.

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