Aviso de Privacidad

Última actualización: 15 de Octubre, 2025

En Whaapy, una marca de Datagora Inteligencia Digital S.A.S. de C.V. (en adelante, "Whaapy" o "nosotros"), estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Este Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento.

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Datagora Inteligencia Digital S.A.S. de C.V.
Dirección: Fracc. Desarrollo, Blvd. Antonio Rocha Cordero, Del Pedregal 157-D201, 78295 San Luis Potosí, S.L.P.
Correo Electrónico: contacto@datagora.mx
Teléfono: +52 (556) 429 9653

2. Datos Personales que Recabamos

Podremos recabar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: Nombre completo, domicilio, teléfono, correo electrónico.
• Datos de la empresa: Nombre de la empresa, giro comercial, número de empleados.
• Datos de WhatsApp Business: Número de teléfono de WhatsApp Business, ID de la cuenta.
• Datos de conversaciones: Mensajes intercambiados a través de WhatsApp con sus clientes (únicamente para proporcionar el servicio).
• Datos fiscales: RFC, razón social, información de facturación.
• Datos financieros: Información de métodos de pago para procesar la suscripción.
• Datos técnicos: Información relacionada con el uso de la plataforma, configuración de agentes de IA, documentos subidos para conocimiento del bot.
• Datos de navegación: Tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, dirección IP, ubicación geográfica.

No recabamos datos personales sensibles. Solicitamos abstenerse de proporcionar datos relacionados con origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, afiliaciones sindicales, salud, orientación sexual, o antecedentes penales a través de nuestra plataforma.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

Primarias:

• Proveer el servicio de asistente de IA para WhatsApp Business.
• Gestionar conversaciones entre su negocio y sus clientes.
• Entrenar y configurar agentes de IA personalizados.
• Procesar pagos y gestionar suscripciones.
• Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Secundarias:

• Realizar estudios de uso y mejora del producto.
• Enviar notificaciones sobre actualizaciones del servicio.
• Compartir información sobre nuevas funcionalidades.
• Realizar encuestas de satisfacción.

Si no desea que sus datos personales sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@datagora.mx.

4. Transferencia de Datos Personales

Whaapy no compartirá, venderá ni transferirá sus datos personales a terceros sin su consentimiento previo, salvo en los siguientes casos:

• Kapso.ai: Proveedor de infraestructura de WhatsApp Business API. Los datos de conversaciones se procesan a través de su plataforma.
• OpenAI: Proveedor de modelos de inteligencia artificial para el procesamiento de mensajes.
• Proveedores de servicios en la nube: Para almacenamiento seguro de datos (Railway, Vercel, Supabase, Upstash).
• Procesadores de pago: Para gestionar cobros de suscripciones.
• Cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
• Cuando sea requerido por autoridades competentes.

Todos los terceros con quienes compartimos información están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y seguridad de sus datos.

5. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger sus datos personales, incluyendo:

• Encriptación de datos en tránsito y en reposo (TLS/SSL).
• Control de acceso restringido mediante autenticación multifactor.
• Políticas de seguridad de Row Level Security (RLS) en base de datos.
• Monitoreo continuo de accesos y actividad sospechosa.
• Respaldos automáticos y redundancia de datos.
• Capacitación periódica a nuestro personal sobre protección de datos.

6. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede:

• Acceder a su panel de control en app.whaapy.com para visualizar y actualizar su información.
• Enviar una solicitud por correo electrónico a contacto@datagora.mx
• Llamar al teléfono +52 (556) 429 9653

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentación que acredite su identidad.

7. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web y plataforma utilizan cookies y tecnologías similares para:

• Mantener su sesión activa.
• Recordar sus preferencias.
• Analizar el uso de la plataforma y mejorar la experiencia.
• Medir el rendimiento de funcionalidades.

Tipos de cookies:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar preferencias del usuario.
• Cookies de análisis: Recaban información sobre cómo se utiliza el sitio.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

8. Retención de Datos Personales

Los datos personales serán conservados durante:

• Datos de cuenta: Mientras su suscripción esté activa, más 5 años adicionales para cumplir con obligaciones fiscales.
• Conversaciones: Según la configuración que usted defina en la plataforma (por defecto 1 año).
• Datos de facturación: 10 años según lo requerido por las autoridades fiscales.

Al término de estos periodos, los datos serán eliminados de manera segura e irreversible.

9. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Whaapy se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será notificado a través de:

• Publicación en nuestro sitio web whaapy.com/privacidad
• Correo electrónico a la dirección registrada en su cuenta.
• Notificación dentro de la plataforma.

10. Contacto

Para dudas, comentarios o ejercer sus derechos ARCO, puede comunicarse con nosotros a:

• Correo: contacto@datagora.mx
• Teléfono: +52 (556) 429 9653
• Dirección: Fracc. Desarrollo, Blvd. Antonio Rocha Cordero, Del Pedregal 157-D201, 78295 San Luis Potosí, S.L.P.

Al utilizar Whaapy, usted manifiesta su conformidad con los términos establecidos en este Aviso de Privacidad.

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